Support
Vragen over de Privito-app? Mail support@privito.com. Vermeld je e-mailadres van je account en, als het over een bestelling gaat, de Privito-referentie (PRV-…) die bij de bestelling staat. Vragen over een product, levering of betaling stel je aan de winkel, via het gesprek onder de bestelling in de app.
Veelgestelde vragen
Hoe koppel ik een winkel?
Tik in de app op Scan en scan de Privito-QR-code op de kassapagina van de winkel. Op hetzelfde toestel kun je ook op de Privito-knop in de winkel tikken. Je bevestigt de koppeling in de app; daarna vult de winkel je gegevens in.
Wat is het toegangsvenster?
De periode waarin de winkel je echte gegevens mag zien, bijvoorbeeld om te leveren. Daarna werkt de winkel met je alias. Je ziet het venster per koppeling en kunt het heropenen of verlengen als dat nodig is, bijvoorbeeld voor een retour.
De winkel vraagt om heropening
Je krijgt een melding "Heropening gevraagd". Open de koppeling en tik op Heropenen als je daarmee akkoord bent. Niets wordt heropend zonder jou.
Hoe stuur ik iets terug?
Open de bestelling en tik op Gesprek met de winkel of op Retour. Je retourverzoek komt bij de winkel terecht en de winkel antwoordt in hetzelfde gesprek.
Ik krijg geen meldingen
Controleer in de app onder Profiel ▸ Meldingen of de schakelaar aan staat, en op je iPhone onder Instellingen ▸ Meldingen ▸ Privito of meldingen zijn toegestaan.
Wachtwoord vergeten
Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. Je ontvangt een e-mail met een herstelcode.
Account verwijderen
Profiel ▸ Account verwijderen. Je account, koppelingen, bestellingen, gesprekken en meldingen worden direct en onomkeerbaar gewist. Facturen en de klantgegevens bij een bestelling blijven 7 jaar bewaard voor de winkel (wettelijke plicht); zie het privacybeleid.
Een probleem melden
Voeg zo mogelijk het diagnoselog toe: Over Privito (tik op het Privito-logo op het beginscherm) ▸ Diagnose ▸ Delen. Het log bevat geen persoonsgegevens.